Patiënttevredenheid

Qualiview

Reflex fysiotherapie vraagt via een online enquête, de zogenaamde FysioPrestatieMonitor (Qualiview), naar de tevredenheid van de patiënt. Deze krijgt u desgewenst per e-mail toegestuurd na de laatste behandeling. De vragenlijst bevat vragen over onze hulpverlening.

De volgende drie domeinen en bijbehorende vragen zijn te onderscheiden (scores van 1 tot 5 en geven weer hoe de beoordeling van de cliënten is voor de afzonderlijke domeinen van het klantervaringsonderzoek voor fysiotherapie, met 1 als laagste beoordeling en 5 als hoogste):

  1. Contact: Dit domein bestaat uit drie vragen met betrekking tot de benadering en de deskundigheid van de fysiotherapeut.
  2. Behandelplan: Dit domein bestaat uit drie vragen met betrekking tot het behandelplan en de bijbehorende communicatie.
  3. Praktijk: Dit domein bestaat uit drie vragen met betrekking tot de bereikbaarheid van de praktijk, de hygiëne en de ervaren privacy.

De algemene beoordeling van de therapeut en praktijk wordt weergegeven met een cijfer: van 1 tot en met 10, met 1 als laagste beoordeling en 10 als hoogste.

De Net Promoter Score (NPS) laat zien in welke mate de cliënt je praktijk zal aanbevelen aan anderen. De Net Promoter Score is een score tussen de -100 en +100. De NPS in 2017 was 73,73.

In 2017 hebben 118 patiënten (=n) de vragenlijst voor ons ingevuld. Hieronder staan de resultaten.

Algemene beoordeling: 8,93  (uitgedrukt in een cijfer van 1 tot en met 10, met 1 als laagste beoordeling en 10 als hoogste, norm is 8).
Contact: 4,79 (uitgedrukt in een cijfer van 1 tot en met 4, met 1 als laagste beoordeling en 5 als hoogste, norm is 4).
Behandelplan: 4,62 (uitgedrukt in een cijfer van 1 tot en met 5, met 1 als laagste beoordeling en 4 als hoogste, norm is 4).
Praktijk: 4,62 (uitgedrukt in een cijfer van 1 tot en met 5, met 1 als laagste beoordeling en 5 als hoogste, norm is 4).

Voor het volledige resultaat van 2017 klikt u hier: Management Rapportage Reflex Fysiotherapie Heteren 2017.
Wij danken u hartelijk voor uw medewerking en voor het mooie resultaat in 2017.